Question 1

Qu'est-ce que Jokk ?

Accepted Answer

Jokk est une application de gestion commerciale tout-en-un conçue pour les artisans, commerçants et prestataires de services au Sénégal. Elle regroupe facturation, gestion de stock, point de vente et trésorerie dans une seule interface mobile-first.

Question 2

Combien coûte Jokk ?

Accepted Answer

L'abonnement de base est à 2 500 F/mois et inclut le tableau de bord, le catalogue, la gestion clients et la trésorerie. Vous pouvez ajouter des modules optionnels selon vos besoins : Facturation (+1 500 F/mois), Commandes (+1 000 F/mois), Caisse & Vente (+2 500 F/mois). La gestion multi-sites est incluse gratuitement. Vous pouvez payer 1, 3, 6 ou 12 mois d'avance avec des remises pouvant aller jusqu'à 20 %.

Question 3

Comment fonctionne la période d'essai ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de 21 jours d'essai gratuit avec accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n'est requise. À la fin de l'essai, choisissez la durée de votre abonnement (1 à 12 mois) et les modules à inclure.

Question 4

Puis-je payer plusieurs mois d'avance ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez la durée qui vous convient à chaque renouvellement : 1, 3, 6 ou 12 mois. Plus la durée est longue, plus la remise est importante (jusqu'à 20 % sur 12 mois). Si vous voulez ajouter ou retirer des modules en cours de période, c'est toujours possible : les ajustements passent par votre solde Jokk au prorata des jours restants.

Question 5

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, vos données sont protégées et sauvegardées automatiquement. Nous utilisons le chiffrement et des politiques de sécurité au niveau de la base de données pour garantir que seuls les membres autorisés de votre organisation peuvent accéder à vos informations.

Question 6

Comment payer mon abonnement ?

Accepted Answer

Au moment du renouvellement, vous choisissez la durée et les modules à inclure. Vous payez via les moyens de paiement disponibles. Vous pouvez aussi régler tout ou partie depuis votre solde Jokk si vous y avez du crédit. Si le paiement vient à 100 % du solde, c'est validé immédiatement ; sinon, notre équipe valide la transaction sous 24 à 48 h.

Question 7

Comment recharger mon solde ?

Accepted Answer

Le solde Jokk sert à régler la messagerie WhatsApp/Email, à activer un module en cours de période, ou à compléter un renouvellement. Pour le recharger, allez dans Mon abonnement > Solde et indiquez le montant souhaité. Les remboursements de désactivation de modules sont aussi crédités sur ce solde.

Question 8

Que se passe-t-il à l'expiration de mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d'une période de grâce de 3 jours à compter de la date d'expiration. Pendant cette période, l'application reste pleinement fonctionnelle, mais une bannière vous invite à renouveler. Passé ce délai, le compte passe en lecture seule jusqu'au prochain renouvellement.

Question 9

Que se passe-t-il si mon compte est suspendu ?

Accepted Answer

Un compte suspendu par l'administration est en lecture seule. Vous ne pouvez plus effectuer d'opérations. Contactez le support pour résoudre la situation. À distinguer d'un compte expiré : un compte expiré (lecture seule par solde insuffisant) se débloque dès que vous renouvelez votre abonnement.

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