Supprimer votre compte Jokk
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte, ou seulement de votre entreprise, que vous ayez encore accès à l'application ou non.
1. Depuis l'application
- Ouvrez Jokk, puis l'onglet Menu.
- Allez dans Mon profil → Supprimer mon compte.
- Confirmez en tapant SUPPRIMER. Vous pouvez indiquer pourquoi vous partez (facultatif).
Vous êtes propriétaire et voulez supprimer seulement votre entreprise, en gardant votre compte ? Allez dans Mon entreprise → Supprimer l'entreprise.
Tant que notre équipe n'a pas traité votre demande, vous continuez à utiliser Jokk normalement et vous pouvez l'annuler au même endroit.
2. Sans accès à l'application
Écrivez-nous sur WhatsApp au +221771677346 ou par e-mail à contact@jokk.app, en indiquant le numéro de téléphone de votre compte. Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande vient bien de vous (en écrivant depuis ce numéro, par exemple) avant de l'enregistrer.
3. Ce qui se passe ensuite
- Notre équipe examine la demande.
- Une fois la demande acceptée, votre compte est bloqué : plus personne ne peut s'y connecter. Si vous êtes le seul propriétaire d'une entreprise, elle est supprimée avec lui et votre équipe perd l'accès.
- Pendant 30 jours, une erreur peut encore être corrigée : contactez-nous.
- Au bout de 30 jours, l'effacement est définitif.
4. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
- Supprimés définitivement : les données de l'entreprise (catalogue, clients, carnet, ventes, factures, devis, commandes, stock, opérations, fichiers et images), vos accès, vos appareils et vos notifications. Votre numéro est libéré : il pourra servir à créer un nouveau compte.
- Conservés : votre nom et vos coordonnées, qui restent attachés à l'historique des entreprises où vous avez travaillé (vous pouvez demander leur effacement complet en nous écrivant), la trace de votre demande de suppression, et les paiements d'abonnement faits à Jokk, qui sont des pièces comptables.
5. Supprimer une partie de vos données sans supprimer votre compte
Les clients, produits, opérations et documents que vous gérez se suppriment directement dans l'application. Votre nom et votre e-mail se modifient dans Mon profil. Pour toute autre donnée, écrivez-nous à contact@jokk.app en précisant ce que vous voulez effacer.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.